Migliora le prestazioni e il coinvolgimento dei tuoi agenti dell'assistenza
Grazie al Workforce Management, traccia e ottimizza i tuoi team di assistenza clienti. Migliora le competenze degli agenti tramite il coaching basato su IA con la Gestione della qualità, il tutto in un'unica suite di prodotti.
Workforce Management
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Metti in campo gli agenti giusti al momento giusto
Sfrutta i dati chiave sulla pianificazione direttamente da Zoom Contact Center per stimare accuratamente il numero degli agenti per la pianificazione, prevedere meglio il carico di lavoro degli agenti e aiutare le aziende a rispondere in tempo reale.
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Addio amministrazione, benvenuta IA
Sostituisci le ore, complesse e dispendiose in termini di tempo, passate su fogli di calcolo confusi con la potenza dell'automazione su previsioni (i modelli predittivi utilizzano il machine learning), pianificazione e gestione infragiornaliera.
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Migliora il coinvolgimento degli agenti
Utilizza le funzionalità di previsione per prevedere i carichi di lavoro degli agenti e contribuisce a prevenire il burnout. Inoltre, gli agenti hanno maggiore flessibilità e responsabilità sui propri programmi, come sulla richiesta di ferie, ad esempio.
Zoom per l'esperienza dei clienti
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Si integra direttamente con Zoom Contact Center
Connetti Workforce Engagement Management a Zoom Contact Center per sfruttare i dati chiave sulla pianificazione.
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La partecipazione dei dipendenti contribuisce a una migliore esperienza dei clienti
Workforce Engagement Management contribuisce a ottenere una forza lavoro coinvolta e motivata a livello di manager e di singoli. Inoltra migliora la qualità generala della vita degli agenti e ottimizza l'efficienza dei team di assistenza.
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Una sola piattaforma unificata
La suite Zoom di soluzioni per l'esperienza dei clienti aiuta le aziende a risolvere le proprie sfide più impegnative: soddisfazione e fidelizzazione dei clienti, esperienza e turnover degli agenti e prestazioni e redditività dell'azienda.
Ti interessano maggiori informazioni sul Workforce Engagement Management?
Clicca di seguito per scoprire di più su come garantire che il tuo contact center disponga del numero giusto di agenti al momento giusto per soddisfare le richieste dei clienti.
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