Melhore o desempenho e o engajamento dos seus agentes de suporte
Monitore e otimize suas equipes de atendimento ao cliente com o Workforce Management. Aumente a proficiência dos agentes através de coaching com IA com Quality Management – tudo em um único pacote de produtos.
Workforce Management
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Implemente os agentes certos na hora certa
Utilize os principais dados de planejamento diretamente a partir Zoom Contact Center para estimar com precisão a contagem de agentes na hora de agendar, preveja melhor a carga de trabalho dos agentes e ajude as empresas a reagir em tempo real.
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Diga tchau para a administração e diga oi para a IA
Substitua as longas e árduas horas gastas com planilhas confusas pelo poder da automação na previsão (modelos preditivos que usam machine learning), agendamento e gerenciamento intradiário.
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Melhore o engajamento do agente
Use os recursos de previsão para prever as cargas horárias dos agentes e ajudar a impedir o burnout. Os agentes também têm mais flexibilidade e propriedade de suas agendas, podendo, por exemplo, solicitar tempo de férias.
Zoom para experiência do cliente
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Integre diretamente com o Zoom Contact Center
Conecte o Workforce Engagement Management ao Zoom Contact Center para usar dados importantes de planejamento.
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Funcionários engajados levam a uma experiência do cliente melhor
O Workforce Engagement Management contribui para uma força de trabalho mais engajada e motivada no nível do gerente e do indivíduo, melhorando a qualidade de vida geral do agente e otimizando a eficiência da equipe de suporte.
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Uma só plataforma unificada
O pacote de soluções de experiência do cliente da Zoom ajuda empresas a resolverem seus maiores desafios de satisfação e retenção do cliente, experiência e rotatividade de agentes, desempenho e rentabilidade da empresa.
Quer mergulhar fundo no Workforce Engagement Management?
Clique abaixo para saber mais sobre como garantir que o seu contact center esteja equipado com o número certo de agentes, nos momentos certos, para atender às exigências dos clientes.
Comece hoje
Fale com um especialista Zoom para saber mais sobre os benefícios do Workforce Engagement Management.
