Trung tâm liên hệ
Workforce Engagement Management Logo

Cải thiện năng suất và mức độ tương tác của nhân viên trợ giúp

Theo dõi và tối ưu hóa nhóm dịch vụ khách hàng bằng tính năng Quản lý lao động. Tính năng Quản lý chất lượng giúp nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên trợ giúp thông qua hoạt động huấn luyện được hỗ trợ bởi AI – tất cả trong một bộ sản phẩm duy nhất.

Trao đổi với chuyên gia
Improve agent performance and engagement
Workforce Management

Quản lý lao động

  • Chỉ định nhân viên trợ giúp phù hợp vào đúng thời điểm

    Tận dụng dữ liệu lên kế hoạch chủ chốt trực tiếp từ Zoom Contact Center để ước tính chính xác số lượng nhân viên trợ giúp cho hoạt động lên lịch, dự đoán tốt hơn khối lượng công việc của nhân viên trợ giúp, đồng thời giúp doanh nghiệp đưa ra phản ứng theo thời gian thực.

  • Tạm biệt vấn đề quản trị và chào đón AI

    Không còn phải tốn hàng giờ vật lộn với những bảng tính rối ren, thay vào đó là sức mạnh của tự động hóa xuyên suốt hoạt động dự báo (các mô hình dự đoán sử dụng công nghệ máy học), lên lịch và quản lý trong ngày.

  • Cải thiện mức độ tương tác của nhân viên trợ giúp

    Sử dụng các khả năng dự báo để dự đoán khối lượng công việc của nhân viên trợ giúp và tránh phải làm việc kiệt sức. Nhân viên trợ giúp cũng được hỗ trợ để linh hoạt hơn và tự chủ nhiều hơn với lịch trình của mình, ví dụ như yêu cầu nghỉ phép.

Quản lý chất lượng

  • Dùng AI để giúp nhân viên trợ giúp đạt hiệu quả xuất sắc

    Trích xuất thông tin chuyên sâu như chất lượng cuộc gọi và dữ liệu quan trọng rút ra từ tương tác với khách hàng đã được ghi lại, phiên âm và tổng kết. Những tương tác này được xây dựng trên cơ sở xử lý ngôn ngữ tự nhiên và thuật toán học máy. Được hỗ trợ bởi các chức năng AI của Zoom.

  • Chấm điểm chất lượng tương tác

    Chấm điểm tương tác của bạn dựa trên phân tích sau cuộc gọi. Ghim thời điểm quan trọng, lưu lại chất lượng tương tác – tất cả trong một màn hình duy nhất.

  • Tạo ra các khoảnh khắc đào tạo từ dữ liệu

    Cải thiện năng suất cho cá nhân cũng như đội nhóm để sau cùng mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể, thông qua việc sử dụng thẻ điểm, hoạt động huấn luyện và hoạt động đào tạo có định hướng.

x
Zoom for CX

Zoom dành cho trải nghiệm khách hàng

  • Tích hợp trực tiếp với Zoom Contact Center

    Kết nối tính năng Quản lý tương tác nhân sự với Zoom Contact Center để tận dụng dữ liệu lập kế hoạch chủ chốt.

  • Nhân viên tương tác nhiều hơn tạo nên trải nghiệm khách hàng tốt hơn

    Tính năng Quản lý tương tác nhân sự góp phần xây dựng một lực lượng lao động gắn kết hơn và có động lực hơn ở cấp độ nhà quản lý cũng như cá nhân nhờ cải thiện toàn bộ chất lượng cuộc sống của nhân viên trợ giúp và tối ưu hóa hiệu quả làm việc của nhóm hỗ trợ.

  • Một nền tảng hợp nhất duy nhất

    Bộ giải pháp trải nghiệm khách hàng của Zoom giúp doanh nghiệp giải quyết những thách thức lớn nhất, từ mức độ hài lòng cho đến khả năng giữ chân khách hàng, trải nghiệm và tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên, cũng như hiệu suất và lợi nhuận của doanh nghiệp.

Bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về tính năng Quản lý tương tác nhân sự?

Nhấp vào nút bên dưới để tìm hiểu thêm về cách đảm bảo trung tâm liên hệ của bạn được bố trí số lượng nhân viên trợ giúp phù hợp vào đúng thời điểm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Tải bản giới thiệu một trang xuống

Bắt đầu ngay hôm nay

Hãy trao đổi với chuyên gia Zoom để tìm hiểu thêm về lợi ích của tính năng Quản lý tương tác nhân sự.

Contact us to get started today

Liên hệ đội ngũ bán hàng của chúng tôi

* Thông tin bắt buộc

Thông tin bổ sung liên quan đến nhu cầu kinh doanh của bạn (tùy chọn)

Để tiếp tục, bạn phải đồng ý với chính sách này.

Bằng cách gửi biểu mẫu, tôi đồng ý với Chính sách quyền riêng tư.