Assistance Premier pour les développeurs
Découvrez nos forfaits d’assistance et accédez à des ressources pour développeurs classées en fonction de la priorité des problèmes rencontrés.
Ressources techniques
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Une assistance des experts en développement de Zoom, membres des équipes des Relations avec les développeurs, de la Gestion des produits et de l’Assistance technique
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Des techniciens qualifiés qui répondent à vos besoins uniques en développement, et qui vous aident à réaliser des intégrations personnalisées et à résoudre les problèmes techniques concernant vos comptes Zoom
Une assistance hiérarchisée
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Des canaux d’assistance dédiés avec des disponibilités clairement définies
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Des délais de réponse adaptés en fonction de l’impact des problèmes et préoccupations sur l’activité de l’entreprise
Principaux domaines couverts
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Une aide à la progression des développeurs et à l’intégration, des formations et des consultations sur l’architecture
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API REST, abonnement aux événements et résolution des problèmes de DSS
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Pannes ou problèmes rencontrés pendant les intégrations, aide au développement d’applications avec l’API et les SDK
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Conseils sur l’administration de la plateforme, notamment sur la soumission, la publication et la mise à jour d’applications
Suis-je éligible ?
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Forfait Zoom Pro
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Forfait Zoom pour la santé
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Forfait Zoom Affaires
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ISV Zoom
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Forfait Zoom Entreprise
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Forfait d’assistance pour les développeurs existant
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Clients du secteur de l’éducation
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Développeur du SDK vidéo
Chaque compte Zoom peut souscrire à un (1) forfait d’assistance Premier pour les développeurs. Ce forfait ne doit pas être partagé au sein du compte ou avec un autre compte, il ne doit pas être associé à un autre compte et sa date d’échéance ne doit pas être alignée sur celle qui est définie pour un autre compte.
Bénéficiez de l’aide des experts en développement Zoom quand vous en avez besoin
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| Bronze | Argent | Or | |
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| Méthode de contact | Ticket web | Ticket web | Ticket téléphonique et web |
| Notifications de l’API et des webhooks zoom.us/status |
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| Disponibilité de l’assistance (En anglais uniquement) |
Horaires de travail** | Horaires de travail** | 24 h/24, 5 j/7 et 24 h/24, 7 j/7 pour les problèmes P1 |
| Temps de réponse selon SLO (Objectifs de niveau de service)/SLA (Accords de niveau de service) P1 : impact sur le niveau de service P2 : impact sur le client P3 : requête générale P4 : rendez-vous programmé : |
SLO P1 : 24 heures P2 : 48 heures P3 : 72 heures |
SLO P1 : 6 heures P2 : 12 heures P3 : 24 heures |
SLA P1 : 1 heure P2 : 5 heures P3 : 9 heures |
| Nombre d’heures d’assistance recommandé | 4 heures | 10 heures | 20 heures |
| Consultation des développeurs en direct (temps inclus dans le nombre total d’heures d’assistance) |
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| Assistance téléphonique aux développeurs Direct niveau 2 | |
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| Comptes sandbox fournis | |
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| Examen et approbation des applications prioritaires | |
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Contactez Zoom pour en savoir plus sur l’assistance Premier pour les développeurs
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