Tingkatkan performa dan keterlibatan agen dukungan Anda
Lacak dan optimalkan tim layanan pelanggan Anda dengan Workforce Management. Tingkatkan kemahiran agen melalui pelatihan yang didukung AI dengan Manajemen Kualitas – semuanya dalam satu rangkaian produk.
Workforce Management
-
Sebarkan agen yang tepat di waktu yang tepat
Manfaatkan data perencanaan utama langsung dari Zoom Contact Center untuk memperkirakan secara akurat jumlah staf agen untuk penjadwalan, memprediksi beban kerja agen dengan lebih baik, dan membantu bisnis bereaksi secara real-time.
-
Selamat tinggal administrasi, halo AI
Ganti jam-jam sulit dan menyita waktu yang dihabiskan dalam spreadsheet yang membingungkan dengan kekuatan otomatisasi di seluruh perkiraan (model prediktif menggunakan pembelajaran mesin), penjadwalan, dan manajemen harian.
-
Tingkatkan keterlibatan agen
Gunakan kemampuan perkiraan untuk memprediksi beban kerja agen dan membantu mencegah kejenuhan. Agen juga diberdayakan dengan lebih banyak fleksibilitas dan kepemilikan atas jadwal mereka seperti meminta waktu liburan.
Zoom untuk CX
-
Integrasikan langsung dengan Zoom Contact Center
Hubungkan Workforce Engagement Management ke Zoom Contact Center untuk memanfaatkan data perencanaan utama.
-
Karyawan yang terlibat menghasilkan CX yang lebih baik
Workforce Engagement Management berkontribusi pada tenaga kerja yang lebih terlibat dan termotivasi di tingkat manajer dan individu dengan meningkatkan kualitas hidup agen secara keseluruhan dan mengoptimalkan efisiensi tim dukungan.
-
Platform tunggal dan terpadu
Rangkaian solusi pengalaman pelanggan Zoom membantu bisnis memecahkan tantangan terbesar mereka di seluruh kepuasan dan retensi pelanggan, pengalaman dan pergantian agen, serta performa dan profitabilitas bisnis.
Ingin mendalami Workforce Engagement Management lebih dalam?
Klik di bawah ini untuk mempelajari selengkapnya tentang cara memastikan bahwa pusat kontak Anda dilengkapi dengan jumlah agen yang tepat pada waktu yang tepat guna memenuhi permintaan pelanggan.
Mulailah sekarang juga
Bicaralah dengan pakar Zoom untuk mempelajari selengkapnya tentang manfaat Workforce Engagement Management.
