Contact Center
Workforce Engagement Management Logo

Zwiększ wydajność i zaangażowanie agentów

Śledź i optymalizuj swoje zespoły obsługi klienta za pomocą funkcji zarządzania pracownikami. Zwiększ skuteczność agentów poprzez szkolenia oparte na AI w ramach zarządzania jakością, a wszystko to w jednym zestawie produktów.

Porozmawiaj z ekspertem
Improve agent performance and engagement
Workforce Management

Zarządzanie pracownikami

  • Przydzielaj odpowiednich pracowników we właściwym czasie

    Wykorzystaj kluczowe dane bezpośrednio z Zoom Contact Center, aby dokładnie oszacować liczbę agentów do celów planowania, lepiej przewiduj obciążenie agentów pracą i pomagaj firmom reagować w czasie rzeczywistym.

  • Żegnaj administracjo, witaj sztuczna inteligencjo

    Pozwól, aby żmudną i czasochłonną pracę nad skomplikowanymi arkuszami kalkulacyjnymi wykonały automatyczne programy do prognozowania (modele predykcyjne z wykorzystaniem uczenia maszynowego), planowania i zarządzania zadaniami w ciągu dnia.

  • Zwiększ zaangażowanie agentów

    Wykorzystaj możliwości prognozowania, aby przewidywać obciążenie agentów pracą i pomóc im uniknąć wypalenia. Zapewnij również agentom większą elastyczność i odpowiedzialność za własne grafiki, np. planowanie urlopów.

Zarządzanie jakością

  • Sztuczna inteligencja pomaga Twoim agentom osiągać maksimum możliwości

    Wyodrębnij cenne informacje, takie jak jakość połączeń i kluczowe wnioski z nagranych, transkrybowanych i podsumowanych interakcji z klientami, przy użyciu algorytmów przetwarzania języka naturalnego i uczenia maszynowego. Funkcja działa dzięki możliwościom sztucznej inteligencji od Zoom.

  • Oceniaj jakość interakcji

    Oceniaj swoje interakcje na podstawie analiz przeprowadzanych po połączeniach. Ustalaj konkretne momenty o krytycznym znaczeniu i rejestruj jakość interakcji — wszystko to na jednym ekranie.

  • Wykorzystuj dane do edukowania swoich pracowników

    Popraw wyniki poszczególnych pracowników lub całego zespołu za pomocą kart wyników, kursów i szkoleń pod okiem prowadzącego, aby zapewniać możliwie najlepsze doświadczenia klientów.

x
Zoom for CX

Zoom do celów CX

  • Zintegruj bezpośrednio z Zoom Contact Center

    Połącz zarządzanie zaangażowaniem pracowników z Zoom Contact Center, aby optymalnie wykorzystać kluczowe dane na potrzeby planowania.

  • Zaangażowanie pracowników przekłada się na lepsze doświadczenia klientów

    Zarządzanie zaangażowaniem pracowników przyczynia się do większego zaangażowania i motywacji pracowników zarówno na poziomie kierownictwa, jak i niższych szczebli poprzez poprawę ogólnej jakości życia agentów i optymalizację wydajności zespołu wsparcia.

  • Jedna, ujednolicona platforma

    Pakiet rozwiązań Zoom w zakresie obsługi klienta pomaga firmom rozwiązywać największe wyzwania związane z satysfakcją i retencją klientów, wrażeniami i wymianą agentów oraz wydajnością biznesową i rentownością.

Chcesz dowiedzieć się więcej o zrządzaniu zaangażowaniem pracowników?

Kliknij przycisk poniżej, aby dowiedzieć się, jak zapewnić odpowiednią liczbę agentów centrum kontaktowego o konkretnych porach, i sprostać potrzebom klientów.

Pobierz broszurę

Zacznij już dziś

Porozmawiaj z ekspertem Zoom, aby dowiedzieć się więcej o korzyściach płynących z zarządzania zaangażowaniem pracowników.

Contact us to get started today

Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży

* Wymagane informacje

Dodatkowe informacje związane z potrzebami biznesowymi (opcjonalne)

Musisz wyrazić zgodę na tę politykę, aby kontynuować.

Wysyłając ten formularz, akceptuję Politykę prywatności.